Em breve iremos completar 2 anos de operação e a nossa proposta de valor permanece ativa: mais acesso e liberdade de escolha para movimentar a sua carga, trazendo como diferencial o fator humano, entregando um atendimento mais próximo e pessoal.
E quando falamos de atendimento, sabemos da importância da escuta ativa. É por meio dela que conhecemos nossos clientes, chegando junto para transpor desafios e ajustando rotas sempre que necessário.
E foi assim que chegamos à terceira edição da nossa pesquisa de satisfação, realizada em dezembro de 2025. Enviada para uma amostra representativa da nossa base de clientes, a pesquisa utiliza a metodologia do NPS – Net Promoter Score, cujo objetivo é avaliar o quão satisfeitos os clientes de uma empresa estão.
Comparada às outras 2 edições, essa pesquisa bateu recordes tanto na quantidade de respondentes quanto na taxa de comentários, o que demostra o engajamento de nossos clientes.
O índice obtido apontou que a satisfação geral é ótima e mostra que a nossa entrega é realizada com qualidade, além disso, ficou evidente que a nossa proposta de valor se mantém consistente: é no fator humano que fazemos a diferença.
Fatores mais bem avaliados:
- Atendimento e disponibilidade
- Pessoas como diferencial
- Postura de parceria
Pontos positivos mais citados:
- Atendimento ágil, próximo e com senso de prioridade.
- Relacionamento e confiança em nossos analistas de atendimento.
- Proximidade, flexibilidade e escuta ativa.
Recebemos também pedidos de melhorias em relação à nossa comunicação, em especial nas situações de alteração de escala, e temos total consciência do quanto isso é relevante para as operações de nossos clientes.
Queremos utilizar este espaço para reforçar o nosso compromisso em executar essas melhorias, assim como fizemos em relação às demandas que vieram na segunda edição da pesquisa – nesta edição muitos reconheceram tais melhorias, e isso nos mostra que estamos na rota certa.
Se você participou dessa pesquisa, deixamos aqui a nossa gratidão.
Você é parte dessa jornada e queremos seguir avançando ao seu lado!
Por aqui seguimos navegando, mirando a construção de uma operação cada vez mais eficiente e integrada, e entregando uma experiência diferenciada para quem embarca conosco.
Não deixe de nos seguir nas redes sociais: Linkedin | Instagram
